Общие сведения

 Программа обучения

 Литература

 Отзывы выпускников и студентов

 Мнения экспертов на Migmt.Ru

Постояльцы гостиниц США игнорируют программы лояльности — статистика

Американские эксперты заявили, что граждане страны зачастую не принимают во внимание программы для постоянных клиентов при выборе отелей. Главные критерии — цена и качество услуг.

Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного специалистами индустрии гостеприимства в США. Так, большинство путешественников при бронировании номеров предпочитают ориентироваться на уровень сервиса и стоимость проживания. Только 8% респондентов остаются верными одному и тому же гостиничному бренду. При этом карты постоянных клиентов есть более чем у 40% опрошенных.

Тем не менее, половина американцев, участвовавших в анкетировании, считает программы лояльности полезными и необходимыми. При этом, по мнению опрошенных граждан, гостиницы не должны делать ставку исключительно на специальные предложения, поскольку они не смогут компенсировать недостаток компетентности сотрудников или низкую комфортабельность номеров.

Одним из важных факторов при выборе отеля американцы назвали наличие доступа в Интернет. Респонденты практически единогласно заявили, что гостиницы без Wi-Fi для них абсолютно не привлекательны.

Метки: гостиницы; сша; программы лояльности

Копировать в блог     Сообщить новость     Добавить отзыв

сделать домашней

Знаете ли вы, что Международный институт гостиничного менеджмента и туризма начал свою образовательную деятельность с 1993 года.